Ακολουθεί ένα εξαιρετικά ενδιαφέρον άρθρο του Αλέξανδρου Κουρή (εφημερίδα ΕΞΠΡΕΣ 23/04) για τις εξελίξεις που αναμένονται στον Ελληνικό Τουρισμό.
EΠITEΛOYΣ, αναμένονται καταστροφές και σειρά ελεγχόμενων εκρήξεων στον ελληνικό τουρισμό. Oχι, δεν είναι προκήρυξη τρομοκρατικής οργάνωσης, αλλά η ξεκάθαρη δέσμευση του πρωθυπουργού στη γενική συνέλευση του ΣΕΤΕ.
Εκρήξεις που, όπως διευκρίνισε και ο υπουργός Πολιτισμού και Τουρισμού, δεν έχουν στόχο την εξαφάνιση όλων όσοι ταράζουν τη μακαριότητα του σημερινού τουριστικού κατεστημένου και απειλούν την αδιατάραχτη διαιώνιση αγαπημένων πρακτικών και της νοοτροπίας «business as usual», αλλά το αντίθετο. Φιλοδοξούν να κατεδαφίσουν τις κυρίαρχες πρακτικές του σημερινού τουριστικού μοντέλου με σκοπό την ανατροπή, την άμεση αναβάθμιση, την ταχεία μετάλλαξη.
Ο ελληνικός τουρισμός από απαξιωμένη μαζική βιομηχανία -πλην φωτεινών εξαιρέσεων- εκμετάλλευσης του φυσικού πλούτου, συγκεντρωμένης σε λίγα κορεσμένα σημεία της χώρας με μεγάλο τζίρο αλλά μικρό κέρδος, βάζει πλώρη να γίνει cluster έξυπνων, ανθρώπινων και δημιουργικών επιχειρήσεων. Δημιουργικών «εργαστηρίων», που προστατεύουν την αυθεντικότητα, έχουν κέντρο τον άνθρωπο – επισκέπτη και σκοπό να παρέχουν όχι απλά ένα κρεβάτι, έναν χώρο ύπνου, αλλά αξιόλογες εμπειρίες ζωής. Επιχειρήσεων νέας γενιάς που καταναλώνουν πράσινη ενέργεια, αστείρευτη ελληνική δημιουργικότητα και παράγουν κέρδος, τόσο για τον επιχειρηματία-δημιουργό όσο και για τους λοιπούς μετόχους, που στον τουρισμό δεν είναι μόνο οι επενδυτές σε χρήμα, αλλά και όλοι όσοι συμμετέχουν στην προσφερόμενη εμπειρία, όπως οι εργαζόμενοι, η τοπική κοινότητα, η χώρα.
Τουρισμό ποιότητας και ταυτότητας ζητούν και οι φορείς του, αυτή τη φορά όχι γενικόλογα, αλλά ξεκάθαρα. Με την ομιλία – έκκληση του προέδρου του στον πρωθυπουργό, ο ΣΕΤΕ έδωσε το παράδειγμα σε όλους τους κοινωνικούς εταίρους, βάζοντας ψηλά τον πήχυ της δημόσιας διαβούλευσης.
Με πρωτοφανή καθαρότητα έθεσε τα προβλήματα με το όνομά τους, προτείνοντας λύσεις, στιγματίζοντας συμπεριφορές, όπως αυτές της προσωπικής αισθητικής και του «αποφασίζουμε και σας ανακοινώνουμε», που πρέπει να επιτέλους να εκλείψουν. Με παρρησία και ευθύνη, τέλος, δήλωσε παρών και έτοιμος να υποστηρίξει με την πρακτική του συμμετοχή, τη μετάβαση στο νέο πρότυπο.
Για συνεχή συνεργασία κυβέρνησης και κλάδου, λύσεις και αμεσότητα, δεσμεύεται η υφυπουργός Τουρισμού, με ενέργεια που συνεπήρε το ακροατήριο, πάθος και βιωματικό λόγο εκτός κειμένου.
Καταλήγω ότι έχει γίνει το μεγάλο βήμα, μετά απο χθες, ξέρουμε όλοι ότι είμαστε ταυτισμένοι μονοσήμαντα με το «αρχέτυπο του μαζικού καλοκαιρινού τουρισμού» για ήλιο, θάλασσα και αρχαιότητες και με τη δέσμευση του πρωθυπουργού και σύσσωμης της πολιτικής και κλαδικής ηγεσίας, ξεκινάμε με κοινή βούληση την προσπάθεια επανατοποθέτησης της χώρας μας, διευρύνοντας την εικόνα της, την τουριστική της ταυτότητα, επιχειρώντας να καταστήσουμε την Ελλάδα «προορισμό με απαράμιλλες εναλλαγές και ανεξερεύνητες αντιθέσεις, ως τόπο ατέλειωτων εμπειριών» για seaside και ναυτικό τουρισμό, αλλά και για φύση, επισκέψεις σε πόλεις, πολιτισμό, περιηγήσεις, υπηρεσίες υγείας και ευεξίας και επαγγελματικά δρώμενα. Συνειδητοποιώ ότι σε μερικούς μήνες έγινε ό,τι θα έπρεπε να είχε γίνει τα περασμένα δέκα χρόνια. Ελπίζω σε δέκα χρόνια η σημερινή «εξαίρεση» να γίνει «mainstream»; Υπερβάλλω; Αυτή τη φορά νομίζω πως όχι!
Γιώργος Δρακόπουλος
{ 2 comments… read them below or add one }
Aπό το σημερινό ΒΗΜΑ
Quote
Τις- αρνητικές- εμπειρίες τους από ταξίδια στην Ελλάδα περιγράφουν τουρίστες και σε ιστοσελίδες με τουριστικές πληροφορίες και εκατομμύρια επισκέπτες
Διαβάστε περισσότερα: http://www.tovima.gr/default.asp?pid=2&ct=1&artId=328724&dt=29/04/2010#ixzz0mTa8sbDQ
Unquote
Δεν χρειαζόμουν το ανωτέρω άρθρο για να υποστηρίξω αυτά που είχα πεί σε προηγούμενο πόστ μου εδώ, ότι δηλ. σήμερα στην εποχή των κοινωνικών μέσων και των εξειδικευμένων portals τουριστικής και ταξειδιωτικής ενημέρωσης, της υπεροχής του διαδικτύου ώς μέσου επιλογής τόπου διακοπών, ξενοδοχείων, μεταφορικών μέσων, κ.ά. η αρνητική γνώμη έστω και ΕΝΟΣ επισκέπτη της χώρας μπορεί νά έχει πολύ αρνητικά αποτελέσματα για την δημόσια εικόνα της.
Εχει διαβάσει κανείς από τους υπευθύνους τουριστικής πολιτικής, αλλά και τα μέλη του ΣΕΤΕ, τις μελέτες που δημοσιεύει για την χρήση του διαδικτύου από “μελλοντικούς” ταξειδιώτες/τουρίστες ή για την επηρροή των θετικών/αρνητικών σχολίων ταξειδιωτών στη λήψη αποφάσεων “μελλοντικών” ταξειδιωτών;
Πολύ φοβούμαι ότι όχι, γιατί άν οι επιχειρηματίες του τουρισμού, και κατ’ επέκταση οι υπεύθυνοι για το brand “Greece”, είχαν κατανοήσει την σημασία που έχουν τα αρνητικά σχόλια για την επιχείρησή τους στο διαδίκτυο και πόσο μεταδοτικά είναι (viral expansion) θα φρόντιζαν κυρίως να μήν υπάρχει λόγος για αρνητικά σχόλια, θα παρακολουθούσαν τι λέγεται στo internet για την επιχείρηση τους, τη πόλη τους, τη χώρα, θα συμμετείχαν στις συζητήσεις, θα διερευνούσαν τις αρνητικές εμπειρίες και θα αναδείκνυαν τις θετικές (viral e-marketing).
Δυστυχώς, στο πιό πάνω άρθρο για τις εκρήξεις δεν βλέπω κάτι που να δείχνει ότι έχουμε καταλάβει τις σχεδόν κοσμογονικές αλλαγές που έχουν γίνει τα λίγα προγουμενα χρόνια στο πώς επικοινωνούν πλέον οι άνθρωποι, τη σημασία του διαδικτύου στο τουρισμό, τη σημασία του customer experience για τα brands.
Θα ήταν χρήσιμο για όλους στο τομέα του τουρισμού να διαβάσουν το Country Brand Index 2009 της Future Brand καθώς και εκείνο της Anholt-GfK Roper Nation Brands Index (NBI).
Στην σημερινή κρίση, πιστεύω ότι η σημασία της συμμετοχής των φορέων του τουρισμού στις συζητήσεις social media στο διαδίκτυο για την αναστροφή της δημιουργίας και εμπέδωσης αρνητικής εικόνας για το τουριστικό brand Greece δεν χρειάζεται να υπερτονισθεί.
Στο σημείο αυτό θα σημειώσω την απουσία του ΣΕΤΕ από τα social media ή μήπως κάνω λάθος?
Και επειδή – για όσους βρίσκονταν εκεί – σας είπε αυτά ακριβώς που θέλατε να ακούσετε, εσείς τώρα είστε βέβαιοι ότι όλα αυτά θα συμβούν??? Τόση αφέλεια λοιπόν?