Αποσπάσματα συνέντευξης του Βαγγέλη Αντωνόπουλου, Web Marketing Manager του ΣΕΤΕ, στο αφιέρωμα “Τουρισμός & Internet: Διακοπές… online” του περιοδικού Marketing Week Ιουνίου.
«Περίπου το 50% των ελλήνων τουριστών άνω των 16 ετών αναζητά πληροφορίες από το Internet για το ταξίδι του, ενώ το ποσοστό αυτό αυξάνεται σε 80% και 60% για τουρίστες από τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη αντίστοιχα». Πολύ συχνά η αναζήτηση αυτή γίνεται με χρήση κινητής τεχνολογίας, ώστε να καλύπτονται οι ανάγκες οποιαδήποτε στιγμή σε οποιοδήποτε χώρο.
«Επιπλέον η χρήση του Internet μειώνει το βαθμό επιρροής του tour operator και του ταξιδιωτικού πράκτορα τόσο όσον αφορά στην επιλογή προορισμού, όσο και στην επιλογή του καταλύματος διαμονής», ενώ στην επιλογή των παραπάνω συντελούν ιδιαίτερα όχι μόνο γενικές πληροφορίες, αλλά συγκεκριμένες προσωπικές συμβουλές και κριτικές.
Οι δημοφιλέστερες υπηρεσίες
Οι κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων είναι ίσως η δημοφιλέστερη τουριστική υπηρεσία στο Internet, η οποία ακολουθείται από τις κρατήσεις ξενοδοχείων, τις ενοικιάσεις αυτοκινήτων, πώληση πακέτων διακοπών και κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. «Οι παραπάνω τομείς είναι και αυτοί που δείχνουν ιδιαίτερη δέσμευση στις online υπηρεσίες και βασίζουν την εξέλιξή τους σε αυτές, φροντίζοντας συνεχώς την ανάπτυξή τους στο online κανάλι».
Οι τουριστικές υπηρεσίες αλλάζουν ως προς τον τρόπο που αλληλεπιδρούν μεταξύ τους για να προωθήσουν έναν προορισμό και να προσφέρουν συγκεντρωμένη πληροφορία και προστιθέμενη αξία στον καταναλωτή. Όπως μας λέει ο ίδιος, σημαντική εξέλιξη πραγματοποιείται και στα κανάλια διανομής τους: Η φύση του ταξιδιού συνάδει με την κινητή τεχνολογία η οποία μπορεί να προσφέρει on-time πληροφόρηση και location based services, οπουδήποτε δεν υπάρχει πρόσβαση σε υπολογιστή. Παράλληλα η κινητή τεχνολογία δίνει τη δυνατότητα διαμόρφωσης τουριστικού πακέτου με δυναμικό τρόπο, σε πραγματικό χρόνο.
Η προχειρότητα βλάπτει…
Πολύ συχνά βλέπουμε ημιτελείς και «πρόχειρες» προσπάθειες διαδικτυακής παρουσίας τουριστικών επιχειρήσεων κάθε είδους στο Ιnternet. Οι προσπάθειες αυτές κρίνονται όχι μόνο αρνητικές για τις ίδιες τις επιχειρήσεις, αλλά και ανασταλτικός παράγοντας για την είσοδο νέων επιχειρήσεων στο online κανάλι και τη χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων Μάρκετινγκ, μιας και αποτελούν κακό ή αποτυχημένο προηγούμενο.
«Η έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού που μπορεί να χειριστεί αυτά τα εργαλεία αλλά και η αντίληψη πολλών ανθρώπων στο χώρο του τουρισμού ότι η ηλεκτρονική παρουσία είναι ένα αναγκαίο κακό, καθιστά το τουριστικό προϊόν μη ανταγωνιστικό, με ανάλογες επιπτώσεις σε οικονομικά αποτελέσματα. Ο τομέας του τουρισμού πρέπει να αντιληφθεί ότι το R.O.I. από την ηλεκτρονική παρουσία, προβολή και πώληση είναι άμεσο μόνο αν γίνει συντονισμένα και μεθοδικά με αντίστοιχη επένδυση σε εκπαίδευση και ενημέρωση».
Διαδικτυακά ώριμοι καταναλωτές
Οι τεχνολογίες και η καινοτομία που προσφέρονται από την ανάπτυξη του Διαδικτύου στην τουριστική βιομηχανία της Ελλάδας, έχουν τη δυνατότητα να αλλάξουν το τοπίο και να δημιουργήσουν επιχειρηματικές ευκαιρίες στα επόμενα χρόνια. «Είναι σαφές ότι οι καταναλωτές του τουριστικού μας προϊόντος προέρχονται σε μεγάλο βαθμό από διαδικτυακά ανεπτυγμένες χώρες και περιμένουν να βρουν αντίστοιχες υπηρεσίες και στην Ελλάδα. Τα μέχρι τώρα καθιερωμένα επιχειρηματικά μοντέλα πρέπει να αναπτυχθούν και να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, παρέχοντας πρόσβαση σε εύκολα διαχειρίσιμη πληροφορία και άμεση μεταβολή της προσφοράς σε σχέση με τη ζήτηση».
Νέα κανάλια διανομής
Η έλευση της ψηφιακής τηλεόρασης είναι ένα ακόμα κανάλι που ο τουρισμός σίγουρα θα αξιοποιήσει, λόγω της ευκολίας που αυτή προσφέρει για τη διάθεση και προβολή multimedia περιεχομένου και υπηρεσιών. Τέλος, ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στα λεγόμενα Social Media (Facebook, Twitter, Youtube, blogs) που υπερκεράζουν και συχνά αντικαθιστούν το reputation management, ενώ παράλληλα μπορούν να προσφέρουν εξαιρετική πληροφόρηση για ταξιδιωτικές συνήθειες και πώς αυτές μπορούν να συνδεθούν με συγκεκριμένα καταναλωτικά προφίλ, προς ανάπτυξη αντίστοιχων υπηρεσιών.
«Ο ΣΕΤΕ αναγνωρίζοντας τη σημασία του Διαδικτύου για την επίτευξη στρατηγικών στόχων, εφαρμόζει μια νέα ψηφιακή στρατηγική με σκοπό τη διείσδυση στη διαδικτυακή κοινότητα για την προβολή των θέσεών του, με εργαλεία που μεγιστοποιούν την αξία της ενημέρωσης που προσφέρει, αποτελώντας παράλληλα ένα καλό παράδειγμα προς μίμηση για όλες τις τουριστικές επιχειρήσεις».
Για να δείτε ολόκληρο το αφιέρωμα πατήστε εδώ.
